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Grazie all'App rimani in qualsiasi momento in contatto con noi grazie alla sezione "Contatti" e Facebook potrai sempre chiedere informazioni in quasiasi momento. Gruppo Alci utilizza un sistema multicanale Telefono,Chat, SMS e Internet per la gestione del servizio clienti. Strumenti che garantiscono alti livelli di servizio e massimo comfort per i clienti. In tal modo il Call Center tramite operatrici permette di soddisfare le richieste di intervento tramite procedura guidata e informazioni utili sul prodotto.
I clienti hanno la possibilità di richiedere l’assistenza tecnica anche tramite l'app per smartphone. I nostri tecnici sono sempre a disposizione per le problematiche semplici e complesse sia per i clienti utenti finali, che per i Centri di assistenza affiliati nonche’ come coadiutori agli operatori del call center. I Centri assistenza hanno l’opportunità di seguire corsi di aggiornamento presso strutture accreditate.
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Gruppo Alci garantisce la fornitura di parti di ricambio e consumer in tempi veloci.
Il sistema informativo automaticamente invia informazioni sullo stato delle commesse ed informa clienti e centri assistenza dell’avvenuta spedizione.
E’ attivo un servizio di e-commerce per piccoli e grandi elettrodomestici ricambi e accessori servizi per elettrodomestici.
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I nostri tecnici sono sempre a disposizione per le problematiche semplici e complesse sia per i clienti utenti finali, che per i Centri di assistenza affiliati nonche’ come coadiutori agli operatori del call center. I Centri assistenza hanno l’opportunità di seguire corsi di aggiornamento presso strutture accreditate. Compilando un modulo on line con i dati essenziali, la commessa viene visualizzata in tempo reale nel sistema e gestita dagli operatori. L’utente viene seguito nelle varie fasi dell’intervento fino alla chiusura del ticket.
Il Gruppo Alci nell’ ambito dell’ Information Technology ha sviluppato un sistema informatico che consente il pieno controllo del corso delle riparazioni. Ne beneficiano sia i clienti privati, che i centri Assistenza associati. Il sistema centralizzato è costantemente aggiornato e adattato alle esigenze delle aziende e dei consumatori.
